Analyste CRM & expérience client

QUI SOMMES-NOUS ?

Aubainerie, entité québécoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se démarquer et grandir année après année. Nous cherchons notre prochain Analyste CRM & expérience client pour combler l’équipe.

Voici ce que nous t’offrons :

• Rejoindre une entreprise québécoise en pleine transformation;

• Assurances collectives;

• Horaires flexibles;

• Possibilité de télétravail;

• 4 jours de congés personnels en plus de vos jours de vacances;

• 1 jour de congé le jour de votre anniversaire;

• Café à volonté.

SOMMAIRE DU POSTE

Dans un contexte de transformation organisationnelle et numérique, l’Analyste CRM et expérience client agit comme partenaire clé pour optimiser la compréhension et l’amélioration du parcours client.  Relevant du gestionnaire du CRM et expérience clients, la personne titulaire du poste veille à nettoyer, valider et assurer la qualité des données afin de garantir leur fiabilité. Elle transforme ces données en analyses claires et recommandations concrètes, permettant de mieux comprendre les habitudes d’achat et les comportements de la clientèle, d’accélérer l’acquisition de nouveaux clients, de renforcer la fidélisation et la rétention, et de soutenir la mise en place de stratégies de marketing numérique ciblées. 

Ce rôle requiert une grande agilité et la capacité de s’adapter dans un environnement en constante évolution, où l’innovation, la collaboration interfonctionnelle et l’utilisation stratégique des données sont au cœur du succès. 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Collecter, nettoyer, valider et analyser les données quantitatives et qualitatives de la clientèle provenant de sources variées (CRM, site web, sondages, formulaires d’acquisition, programme de fidélisation) afin d’en assurer la fiabilité. 

• Exploiter les données démographiques, comportementales et transactionnelles pour identifier les segments clés, mieux comprendre les besoins et préférences des clients, et orienter les campagnes et stratégies CRM. 

• Développer des modèles de scoring (churn, valeur client, RFM, etc.) pour identifier les clients à fort potentiel ou à risque, et proposer des actions ciblées. 

• En collaboration avec le gestionnaire CRM et expérience clients, traduire les analyses en recommandations concrètes et actionnables, permettant d’optimiser l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation, la rétention et les initiatives de marketing numérique. 

• Contribuer à l’amélioration continue du parcours client en identifiant les irritants, les opportunités et les leviers de performance à partir des données collectées. 

• Documenter les enjeux de qualité des données et travailler à leur résolution en collaboration avec les équipes TI, afin d'assurer l'intégrité et la fiabilité des données utilisées dans les analyses et les décisions stratégiques. 

• Développer et utiliser des outils de visualisation (Looker, Power BI, Looker Studio ou autres), créer des rapports et tableaux de bord, transformer les données en insights et présenter les conclusions clés aux parties prenantes. 

• Collaborer étroitement avec les équipes expériences clients, e-commerce, opérations magasins, TI, BI ainsi qu’avec les partenaires externes afin d’assurer l’intégration des données clients dans les décisions stratégiques et les projets de transformation numérique. 

• Agir à titre de super utilisateur des plateformes Google Cloud et BigQuery et Surveymonkey en collaborant avec l’équipe BI et TI pour la gestion, la documentation et l’évolution des environnements d’analyse. 

• Améliorer les processus de collectes et traitement de données pour l'équipe expérience clients et mettre en place des automatisations de transfert de données tout en assurant une uniformité et conformité des données entre les différents environnements et systèmes. 

• Occuper un rôle clé auprès des différentes équipes, en assurant une compréhension claire et accessible des analyses, en maîtrisant les principaux KPIs de l’entreprise, et en soutenant la prise de décision grâce à une approche centrée sur la donnée. 

• Maintenir une approche agile et proactive dans un contexte organisationnel et numérique en constante évolution, en ajustant rapidement les analyses et recommandations selon les besoins.  

• Demeurer à l’affût des tendances en analytique marketing et expérience client et intégrer les meilleures pratiques à l’organisation.

• Toutes autres tâches connexes; apporte son aide et son soutien aux différentes équipes pour atteindre les objectifs communs de l'entreprise. 

• Baccalauréat en marketing, en statistiques ou dans un domaine analytique connexe, ou équivalent par expérience de travail pertinente. 

• Plus de 3 ans d’expérience pertinente en analytique marketing et expérience client. 

• Expérience dans le secteur du commerce de détail (un atout). 

• Solide maîtrise des meilleures pratiques en analytique marketing et en expérience client, notamment pour exploiter un CRM dans un contexte marketing et ventes. 

• Connaissance des différentes méthodologies en recherche marketing. 

• Maîtrise des langages et technologies d’analyse : SQL, Python, Big Query, Google Cloud. 

• Bonnes connaissances en structuration et en ingénierie de données : ETL, modélisation, gestion de bases de données analytiques. 

• Connaissance des outils de visualisation et d’analyse : Looker Studio, Power BI, GA4. 

• Grande polyvalence, autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement en évolution. 

• Sens de l’initiative et approche proactive. 

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français et en anglais. 

• Aptitude démontrée pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe. 

• Fortes capacités de vulgarisation, de synthèse et de présentation de données complexes. 

• Souci du détail dans l’analyse et la validation des données, afin d’assurer la qualité et la fiabilité des résultats. 

L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.

#LI-AF1