Superviseur de plancher (3e clé) (2)

•Procéder aux ajustements journaliers de l’horaire selon les besoins de la journée : absence non prévue, demande particulière au cours de la journée, coupure selon la variation de l’achalandage;

• Être présent(e) constamment sur le plancher pour diriger, accompagner, encadrer, aider et stimuler l’équipe. Selon les besoins, se promener de département en département. Occuper l’ensemble des postes de travail en accompagnant les employés que ce soit à la caisse et entrepôt;

• Coacher les conseillers à la vente afin d’atteindre les objectifs;

• Répondre aux plaintes ou aux commentaires de clients, et ce, en conformité avec les normes de service à la clientèle établies par l’Aubainerie. Connaître, expliquer et appliquer dans le quotidien ces normes;

• Collaborer dans les problématiques courantes du magasin et essaie de trouver des solutions;

• Connaître le logiciel de caisse et en être la référence.

• Ouvrir et fermer le magasin

• Être orienté vers un travail d’équipe et de collaboration : habileté à rassembler et motiver;

• Être polyvalent et débrouillard;

• Démontrer des habiletés de communication verbale et non verbale : être à l’écoute et diplomate ;

• Faire preuve de jugement et de perspicacité;

• Habileté à la résolution de problème et gestion de crise: traiter les situations délicates ou les erreurs avec efficacité et efficience;

• Habileté à communiquer clairement et efficacement;

• Habileté à encadrer une équipe;

• Habiletés au niveau du service à la clientèle

• Organisé et structuré

• Savoir bien gérer la pression et savoir garder son calme;

• Avoir une vue d’ensemble des activités du magasin;

• Avoir un sens de l’observation.